性格标签(一梦江湖性格标签)
导 读
昨天( 24日)，海底捞私下给顾客贴标签的话题大热，引起了大众的关注。 据相关信息显示，海底捞在用户不知情的情况下，通过会员系统私下给顾客贴上标签，主要包含外表特征和个性需求等。 另外，顾客被贴上了“喜欢在APP索赔”的标签。 鲣鱼被贴上了顾客外表特征的标签，提供这样的“服务”合适吗？ 今天的《1039新闻早班车》带大家一起关注！
(照片在互联网上() )。
海底捞被爆私下给顾客贴标签
出于一位网友的处境，他曾经在海底捞吃饭，不小心看到过订单明细。 结果，上面显示的信息激怒了他。 “这个人在矫正”是海底捞向他表示的。
网友：服务员让你确认菜品的时候，上面写的个性签名，标签上写着“这个人在矫正”，那就是在中伤，而且是在背后说。 背后告诉你，让你听听，你能接受吗？
2020年至2021年，多位顾客发布相关帖子，显示在海底打捞的会员信息上确实贴有标签。
网友表示，海底捞给顾客贴的标签包括：“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸长得漂亮，喜欢板栗色头发、大学生、西红柿锅”、“1.68米左右，戴眼镜
(照片引自网络) ) )。
当媒体记者就海底捞给顾客贴标签的行为致电时，海底捞的工作人员表示：“这是内部制度，不方便透露。”
海底捞客服：这属于我们的内部制度，不方便向你透露。 这是你不能更改的。
对此，海底捞方面表示，为了持续提高和优化客户个性化服务需求，门店管理人员可以通过会员系统补充客户膳食个性化需求。 (例如，用麻辣锅切葱、柠檬水加冰块等)。
另外，海底捞公司从2020年开始持续优化相关内容，明确禁止对顾客的个人信息，例如外表等特征等进行评论。 所有故障诊断将于2021年1月完成，所有新信息都必须通过严格审查。
消费者态度不一
那么，消费者对此有何看法呢？ 有人想被贴上“矫正”、“圆脸胖”、“喜欢投诉”等标签吗？ 海底捞的消费者对此反应不同，有人表示被冒犯，也有人表示方便了解自己的喜好。
有网友说：“加标签只要是正确的服务就可以，但是加标签的数据泄露的话就太可怕了。” 有网友说：“我想问一下，一家火锅店为什么要记录外表特征？” 还有网友表示：“这不是用户图片吗？ 他还说：“出发点一定是为了更好的客户服务，但数据收集应该征求被试者的同意。”
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(照片引自网络() )。
贴标签行为涉嫌侵权
中国人民大学法学院教授刘俊海分析，海底捞这一给顾客贴标签的行为涉嫌侵权。
刘俊海：海底捞，是一种把自己说成是内部制度的行为，但也反映出企业轻视消费者人格尊严，侵犯消费者人格尊严，真诚对待消费者投诉的决心和勇气不够。
对被贴标签的顾客，如果采取差别化的措施，就涉嫌对顾客构成差别化行为，从而将消费者的外貌特征和个性
需求也都贴上标签也侵害了消费者的人格尊严。如果这些标签在这个企业内部共享的话，还侵害了消费者的隐私权。
（图片引自网络）
那么任何企业、商家都不可以收集顾客的信息吗？数字经济学者刘兴亮介绍说，也不是完全不可以，但要遵循一定的原则。
刘兴亮：商家也不是完全不能收集信息。但有一个原则，就是合理、必要，就是说不收集这个信息，它可能就无法开展一些服务。比方说这个用户是高是矮、多少岁、收入多少，这个和你提供服务是不是必要呢我觉得不是必要的，啊这个就叫做过度收集。
你要收集更多的信息，必须要征得用户的同意、用户授权。也要告知用户。这样情况下才可以收集，可以理解为是一种用户有同意权。
（图片来网络）
商家能收集哪些信息？
究竟哪些信息对于企业来说是必要的？中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师介绍说：
赵占领：在互联网领域网信办出过一个规定，对几十种常用的软件收集用户个人信息哪些是必要信息做了非常明确的列举，但在传统行业没有这样的规定，这个主要是结合企业它所提供的基本的服务特点，性质来判断他收集个人信息是否是有必要性。
如何避免此类问题发生
数字经济学者刘兴亮和中国人民大学法学院教授刘俊海都认为有关部门要加强对企业的定期抽查，排除类似情况发生，消费者遇到被贴标签也要积极维权。
（图片引自网络）
刘兴亮：我希望我们的主管部门定期对这些企业的管理后台进行检查筛查排查，看看这些企业有没有做这样的一些行为，因为消费者是看不到这些企业后台。
刘俊海：消费者在APP上投诉，这是消费者权益保护法赋予消费者的正当民事权利，消费者不仅仅可以投诉，甚至可以去人民法院，也可以到消协去投诉，也可以到行业协会的官网上去投诉，也可以在媒体上投诉。只有最苛刻的消费者才能催生出最有竞争力的企业的，企业才能赢得尊重，才能赢得市场。
（图片来自网络）
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内容来源：1039新闻早班车
编辑：北城
值班主编：车水
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